Právne informácie

Reklamačný poriadok

Účinné od 1. januára 2026 · Prevádzkovateľ: Sora Crona s. r. o., IČO 54 782 361

Rozsah zodpovednosti

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim, a za vady, ktoré sa vyskytnú počas záručnej doby 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie, mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim ani na vady vzniknuté nesprávnou montážou alebo skladovaním.

Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na [email protected], poštou alebo osobne na adrese Račianska 88, 831 02 Bratislava. K reklamácii pripojte doklad o kúpe, popis vady a fotodokumentáciu, ak je to možné.

Lehoty vybavenia

O prijatí reklamácie vydá predávajúci potvrdenie ihneď, najneskôr spolu s dokladom o vybavení. Reklamácia bude vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy alebo požadovať výmenu tovaru.

Spôsoby vybavenia

Reklamácia môže byť vybavená odovzdaním opraveného tovaru, výmenou tovaru, vrátením kúpnej ceny, vyplatením primeranej zľavy alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Reklamácia stavebných prác

Na vykonané stavebné a remeselné práce poskytujeme záruku 60 mesiacov odo dňa podpisu odovzdávacieho protokolu. Reklamáciu prác uplatňujte písomne; obhliadku zabezpečíme do 5 pracovných dní od nahlásenia.

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Spotrebiteľ má právo na alternatívne riešenie sporu prostredníctvom platformy RSO Európskej komisie.